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九成裝修公司沒有售后服務(wù)部!-金陵晚報(bào)記者 錢建芬

在南京，人們選擇裝修公司的時(shí)候，會(huì)看重設(shè)計(jì)、材料、施工和價(jià)格，但是往往會(huì)忽略一個(gè)很重要的因素——售后服務(wù)。

業(yè)內(nèi)有句話叫做"裝修，7分裝3分修"，作為純手工的裝修，裝修結(jié)束其實(shí)更是售后服務(wù)的開始。但在金陵晚報(bào)家居研究中心的調(diào)查中，南京九成左右裝修公司都沒有專門設(shè)立售后服務(wù)部門，裝修一旦出問題經(jīng)常被踢皮球。

九成公司不設(shè)售后服務(wù)部

南京大大小小的裝修公司有上千家，有本土公司，也有京派的、粵派的、海派的。金陵晚報(bào)家居研究中心調(diào)查了其中30家年產(chǎn)值在500萬以上的裝修公司，其中九成公司沒有設(shè)立專門的售后服務(wù)部門。

"一般都是由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)售后，哪家裝修出問題，就仍由這家的項(xiàng)目經(jīng)理來處理，再不行就由我們的副總或者我親自來協(xié)調(diào)處理。"一家裝修公司老板李先生這么說。

據(jù)記者調(diào)查，在消費(fèi)者和裝修公司訂裝修合同時(shí)，合同里也會(huì)寫上有關(guān)售后服務(wù)的內(nèi)容，但因?yàn)闆]有專門的售后服務(wù)部門，只靠施工團(tuán)隊(duì)來和消費(fèi)者對接處理問題，項(xiàng)目經(jīng)理既是"運(yùn)動(dòng)員"又是"裁判員"，所以售后服務(wù)大多流于形式。從南京市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)以及南京市消協(xié)部門得到的消息也顯示，家裝售后投訴呈日趨上漲趨勢，裝修出現(xiàn)問題時(shí)容易推諉等是裝修公司被投訴的主要原因。

售后服務(wù)帶來大量"老帶新"

"雖然目前家裝業(yè)的售后服務(wù)仍然比不上家電等行業(yè)，但也要清楚看到，這幾年越來越多裝修公司不僅只有施工以及設(shè)計(jì)，更加重視售后服務(wù)。"南京裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員說。

記者了解到，南京第一家成立專門的家裝售后服務(wù)部門的裝修公司是錦華裝飾，"客戶滿意未必會(huì)二次選擇你，但是讓客戶信任、讓客戶依賴乃至忠誠，肯定會(huì)再次選擇。"錦華裝飾南京大區(qū)總經(jīng)理丁晴說，因?yàn)橹匾暿酆蠓?wù)，錦華擁有著整個(gè)行業(yè)最高的老客戶比例，而最為忠實(shí)的客戶更是前后推薦了8位朋友選擇錦華裝飾。

15年家裝售后推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

據(jù)了解，按照裝飾行業(yè)國家規(guī)定，裝飾裝修工程的保修期限不得低于兩年。有防水要求的廚房、 衛(wèi)生間和外墻的防滲期為五年。 保修期自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。保修期內(nèi)的維修費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。

第一家成立專門家裝售后服務(wù)部門的錦華裝飾在今年15周年慶的時(shí)候，更是將保修期大范圍延長。從8月開始，錦華裝飾走進(jìn)銀城東苑、雅居樂、香樟園、金陵大公館、西堤國際、明發(fā)濱江、市政天元城等數(shù)十個(gè)小區(qū)，在小區(qū)門口設(shè)立家裝服務(wù)站，為小區(qū)為老客戶免費(fèi)上門檢測保養(yǎng)，提供水電暨木工部分的免費(fèi)家裝體驗(yàn)暨保養(yǎng)，即使是1998年的老客戶一樣可以享受這種服務(wù)，"也就是有15年的家裝售后服務(wù)。"

記者跟隨一組售后服務(wù)人員走進(jìn)一家住戶，這位住戶是八年前在錦華年前裝修的，售后團(tuán)隊(duì)中包含水工、電工以及木工等，先后檢測了水龍頭，看有沒有地漏現(xiàn)象，檢測木制品有沒有偏位、門把手有沒有松動(dòng)、漏保裝置有沒有失效等，一發(fā)現(xiàn)有問題就免費(fèi)維修。

"只有越來越多的裝修公司推出切實(shí)有效的售后措施，才能推動(dòng)裝修行業(yè)售后服務(wù)越來越完善。"南京裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人說。

》》》延伸閱讀：實(shí)景家裝展第三季9月襲

記者從錦華裝飾了解到，在錦華15周年的慶典活動(dòng)中，除了為老客戶免費(fèi)家裝體驗(yàn)暨保養(yǎng)，另外還有一場眾所期待的實(shí)景家裝展。

錦華裝飾實(shí)景家裝展已經(jīng)成功舉辦過二季。在9月的7日-9日，錦華裝飾將會(huì)在長江路文化藝術(shù)中心舉辦第三季實(shí)景家裝展，現(xiàn)場不僅有耗資近500萬元打造的1:1實(shí)景樣板房，更有15年前所未有的優(yōu)惠全面呈現(xiàn)，最大優(yōu)惠接近2萬元；現(xiàn)在可以通過網(wǎng)絡(luò)熱線025-86550815索取邀請函，來到現(xiàn)場即可獲贈(zèng)精美禮品一份。

活動(dòng)貼士：實(shí)景體驗(yàn)展（第三季）
時(shí)間：9月7日——9日
地點(diǎn)：長江路文化藝術(shù)中心
索票熱線：025-86550815